Возврат и обмен товара

Возврат товара

Обращаем внимание: возврат и обмен производится только в салоне, расположенном близко от станции Беляево.

Адрес г. Москва, станция метро Беляево, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15.

Водители, которые осуществляют доставку, не производят обмен и возврат!

  • Возврат хорошего товара можно совершить в течение 14 дней. Дни отсчитываются после получения товара. Нельзя вернуть товар, купленный по предварительному заказу с фабрики. При этом товар должен иметь достойный товарный вид, в фабричной упаковке, с ярлыками, без потери потребительских свойств и пломб. Обязательно важно сохранить документы и чеки, свидетельствующие о покупке в интернет-магазине Floorroom.ru.

ПАМЯТКА ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА ХОРОШЕГО КАЧЕСТВА

Мы хотим, чтобы наши клиенты радовались покупкам на нашем сайте. Поэтому мы даём возможность для возврата в течение 14 дней. Мы примем товар, купленный у нас, кроме расходов, требующих на доставку товара до вас.

Условия для возврата товара хорошего качества

Возврат возможет если:

  • Товар был куплен не по предварительному фабричному заказу;
  • Товар имеет достойный потребительский и товарный вид, заводская упаковка не имеет следов вскрытия и использования, сохранены ярлыки и пломбы;
  • Необходимо предоставить документы, свидетельствующие о покупке товара в интернет-магазине Floorroom.ru.

Порядок возврата товара:

  • Сообщите, пожалуйста о желании вернуть товар или совершить обмен в течение 14 дней, позвонив по телефону: +7 (925) 684-92-20 или напишите на почту: floorroom@yandex.ru;
  • В согласованный с нами, вы можете приехать по адресу г. Москва, станция метро Беляево, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15 и вернуть товар. Также можно отправить товары с помощью транспортной компании (стоимость за доставку товара до салона оплачивает покупатель в полном объеме)
  • При условии соблюдений всех правил по возврату, мы вернём деньги сразу. Если товар оплачен картой или по расчётному счёту, тогда в течение 5 рабочих дней.  

Бракованный товар необходимо сдать в течение 60 дней с даты покупки. Для этого требуется предоставить бракованные рулоны, бирки, этикетки для экспертизы. Если рулон вскрыт и поклеен, тогда нужно сделать фотографию фабричной этикетки на фоне брака и несколько дополнительных фото брака крупным планом. Предоставьте документы, подтверждающие покупку в интернет-магазине Floorroom.ru. Оправьте фотографии на электронную почту floorroom@yandex.ru.

ПАМЯТКА ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Многие покупают обои заранее и лишь через месяц обнаруживают заводской брак. Увы, но этот момент не исключить. Статистика показала, что из всех проданных рулонов бракованными оказались 0,3%. На 1000 рулонов около 30 имеют брак. Пусть цифра не большая, но все же.

К счастью есть возможность сдать обои с браком в течение 60 дней с даты покупки. По желанию можно вернуть деньги или обменять на аналогичные.

Для произведения возврата нужно:

  • Предоставить нам бракованные рулоны, заводские ярлыки и бирки, чтобы мы провели экспертизу;
  • Если 1 рулон поклеен, тогда сделайте фотографию этикетки на фоне брака и дополнительно несколько фото брака крупным планом;
  • Необходимо предоставить документы, свидетельствующие о покупке товара в интернет-магазине Floorroom.ru;
  • Отправить все фото на электронную почту floorroom@yandex.ru.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

  • Необходимо сообщить нам об обнаружении брака в течение 60 дней по телефону: +7 (925) 684-92-20 или отправив письмо на почту floorroom@yandex.ru с фотографиями бракованных деталей с ярлыками и бирками;
  • Заполните форму обратной связи ниже;
  • Подъезжайте к нам в согласованный с вами день по адресу г. Москва, станция метро Беляево, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, чтобы вернуть брак. Если вы находитесь за пределами Москвы, то мы приложим все усилия для урегулирования данного вопроса;
  • В зависимости от степени и типа брака, необходимо от 3 до 20 дней на проверку и подтверждения брака от фабрики. В основном денежные средства возвращаются в течение 5 будних дней.

После подтверждения брака и возврата расходы за транспортировку мы берем на себя.